Returnering & ombytning

Retur- og Ombytningsproces hos Totteland.dk

Vi har gjort det nemt for dig at returnere varer! Følg vores simple returproces, så du kan bruge din tid på noget sjovere.

Vores retur- og ombytningsprocedure består af tre trin:

 

1. Bestil retur via vores online returportal
2. Send pakken tilbage
3. Vi behandler din returnering på vores lager

Trin 1: Bestil Retur

 

1. Gå til vores Retur portal.

2. Udfyld dine oplysninger:

- Brug samme e-mailadresse som ved købet.
- Find dit ordrenummer i din ordrebekræftelse.

3. Følg anvisningerne i portalen nøje.

Bemærk: Pakker, der sendes retur uden om vores returportal eller uden anden forudgående aftale med vores kundeservice, vil som udgangspunkt blive pålagt et servicegebyr på 49 kr. 

Returfragt:
55 kr. vil blive fratrukket det beløb, du får refunderet, medmindre der er tale om en reklamation eller ombytning til et gavekort.

Trin 2: Send Pakken Tilbage

 

1. Modtagelse af Returlabel:
- Når returordren er oprettet, modtager du enten en returlabel, kode eller QR-kode.

2. Pak Varerne Forsvarligt:
- Brug gerne den oprindelige emballage for at beskytte varerne og være miljøvenlig.
- Sørg for, at varerne er i original emballage og i samme stand, som du modtog dem.

3. Indlevering af Pakken:
- Aflever pakken hos din nærmeste pakkeshop.
- Det tager normalt 1-4 hverdage for fragtudbyderen at levere pakken til os.


Trin 3: Behandling af Returneringen

 

1. Modtagelse og Behandling:
- Når vi modtager din pakke, behandler vi returneringen inden for 1-2 hverdage.

2. Samlet Proces:
- Fra oprettelse af retur til behandling tager processen normalt 3-7 hverdage.

3. Refundering:
- Pengene bliver refunderet til det betalingskort, der blev brugt ved købet.

4. Vurdering af Varens Stand:
- Hvis varerne har været brugt udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, kan der ske en værdiforringelse, som vil blive fratrukket det beløb, du får refunderet.


FAQ:

 

Du kan finde hurtige svar på dine spørgsmål om retur via vores FAQ, som findes nederst på vores hjemmeside.

Kundeservice:
Hvis du stadig er i tvivl om returprocessen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på kontakt@totteland.dk. Vi står klar til at hjælpe dig.


Ombytning

 

Vi tilbyder desværre ikke en regulær ombytning af varer, medmindre vi har begået en fejl og sendt dig en forkert vare. Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice for at aftale nærmere.

Ønsker du at ombytte en vare til en anden (f.eks. hvis størrelsen er forkert):

1. Læg en ny ordre på den ønskede vare.
2. Returner den oprindelige vare til os i overensstemmelse med vores returregler


Bemærk:
- Du hæfter selv for udgifterne til returneringen, medmindre der er tale om en reklamation eller ombytning til et gavekort.
- Returfragt koster 55 kr., som fratrækkes dit refunderede beløb. Returneringen er dog gratis ved reklamationer eller ombytning til et gavekort.

Vigtige Vilkår og Priser
- Returfragt: 55 kr. (gratis ved reklamation eller ombytning til gavekort).
- Servicegebyr: 49 kr. for pakker returneret uden om returportalen eller uden aftale.
- Refundering: Tilbageført til det oprindelige betalingskort brugt ved købet.